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Última atualização: Julho de 2026.
Na LAS VEGAS SHOP, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções para a realização do procedimento.
Caso desista da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar atendimento em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar a análise, envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.
Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá um retorno em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Sendo constatado o defeito de fabricação, será realizado o reembolso integral, a substituição do produto ou outra solução prevista pela legislação vigente.
Nos casos de direito de arrependimento e de produto com defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da LAS VEGAS SHOP, por meio de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios, que deverá ser utilizado para a devolução da mercadoria.
Importante: Os custos com embalagens não estão inclusos. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original. Caso ela não esteja em condições de uso, utilize uma embalagem resistente que proteja o produto durante o transporte.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificar se atendem às condições desta política.
A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado caso seja constatado:
Uso inadequado do produto;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência da embalagem original, acessórios ou itens enviados;
Violação, alteração ou mau uso do produto.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
O prazo para processamento é de até 30 dias, podendo variar conforme a administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.
E-mail: [email protected]
Será um prazer atendê-lo e encontrar a melhor solução para o seu caso.